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最美公交女司机熊会萍

2017-10-12   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

  熊会萍是湖北省襄阳市公交集团27路线路长、驾驶员。她坚守驾驶一线,立足10米车厢,勤勉敬业,创新服务。安全行车60万公里,18年优质服务无违章投诉,她用爱心传播着文明,把真心奉献给乘客,被乘客誉为“最美公交女司机”。18年里,熊会萍安全出车5000多次,没有发生过任何事故,没有收到过任何投诉。每年的表扬信多达20余件,媒体报道达10余次,其自创“服务乘客热心,照顾乘客细心,对待乘客耐心,听取乘客意见虚心”的“四心服务法”,在全省公共交通运输行业广泛推广,被乘客誉为“最美公交女司机”。荣获全国交通运输行业“爱岗敬业驾驶员”、全省交通行业“十行百佳”标兵、全省三八红旗手、全省优秀共产党员等称号,2016年12月当选为襄阳市第十三次党代会代表。

  ◇真情感恩乘客  让乘客更温暖

  真情服务乘客,熊会萍与乘客的心连在一起。2015年冬天的一个晚上,熊会萍驾驶末班车从沿江大道开往3611工厂。当车到终点站时,已经晚上九点多,熊会萍发现车上一位大爷迷路了,询问得知大爷是从农村进城来找儿子的。看着车外的寒风,想到大爷的处境,熊会萍顾不得回家吃饭。在路上拦不到出租车的情况下,独自搀扶着老人步行两公里找到了家人。老人流着热泪拉着熊会萍的手,一个劲地说感谢,而此时,熊会萍才感觉被雪水浸透的棉布鞋内的双脚开始疼痛。看着父子团聚,此时的熊会萍心里很温暖。

  “乘客是大家的衣食父母,大家理应让他们感受温暖。”让乘客温暖,就必须为乘客提供方便。夏季,熊会萍主动在车厢内摆放装有防暑药品的“应急小药箱”,方便乘客使用;冬季,她把冰冷的扶手裹上软布,让乘客感受温暖。

  “车辆与站台有多近,公交与乘客的心就有多近”,熊会萍常常用这句话警示自己,自己率先做到的同时,要求全线驾驶员都做到乘客“一步上下车”,有障碍时“二次进站”,尽量为老人乘车提供方便。在熊会萍的要求和带动下,27路驾驶员在车辆停靠时,都能坚持做到让乘客“一步上下、二次进站”。熊会萍提出的“服务乘客热心,照顾乘客细心,对待乘客耐心,听取乘客意见虚心”的“四心服务法”,在全市公交运输行业得到大力推广,受到乘客的普遍赞誉。

  有一次下车时遇到大雨,李淑琴正好乘坐熊会萍的车,熊会萍主动借伞给她。看到她不大相信,熊会萍还特地嘱咐:“下次不管坐哪辆27路车,直接给司机就行了。”后来,李淑琴专门坐27路车,把雨伞还了。

  熊会萍是公交企业出了名的“细心人”。盲人乘坐公交车,通常是行动缓慢,很不方便。为做好这一特殊群体的服务,去年10月,熊会萍组织驾驶员专门蒙上眼睛,换位体验盲人在乘车过程中有哪些为难之处。一番体验下来,同事们都表示,盲人乘车主要有两大难点:一是公交车停的离站台较远时,找不到车门位置,很容易踏空;二是上车后,找座位很困难。

  熊会萍针对体验中发现的问题,细化了“四心服务法”内容,和同事们一起摸索制定出针对盲人和残疾朋友的服务项目,做到“两个必须,五个一点”,即:进站遇残疾乘客必须扶、有残疾乘客必须等,车辆起步慢一点、进站时靠边一点、行车时间均衡一点、路况复杂稳一点、斑马线上让一点。目的是让特殊乘客都能安全顺心地出行。

  ◇文明感染乘客  让车厢更和谐

  文明是要守规矩,文明就得讲安全。作为城市服务窗口人员,熊会萍认为自己讲文明还远远不够,要通过言行的引导,将文明意识和文明行为传遍城市的每个角落。

  敬业是文明,传递的是社会的进步。韩翠英是一名退休职工,家住春园西路,上班回家每天都要搭乘27路车。有一次,她的老同学许乃友从上海来看她。从火车站刚上车,驾驶员熊会萍马上按报站器,宣传给老年人让座。不一会,就有几个乘客主动起身,其中还有一名年纪比她还大的乘客。许乃友惊讶地询问:“你们襄阳怎么对老同志这么好呢!”简单的称赞,熊会萍有些不好意思,但韩翠英开心了好久。

  理解是文明,表达了人与人之间的和谐。2016年5月的一天清晨,一位手端面条的女乘客登上熊会萍驾驶的公交车,按照规定,车厢内是禁止饮食的。熊会萍耐心地向她说明,但女乘客毫不理会。当熊会萍再次提醒她时,女乘客直接将手中汤面摔倒在车厢地板上,并一脚把地上的面碗踹向熊会萍,红通通的面汤溅得熊会萍满身都是,委屈的泪水夺眶而出。但为了不影响其他乘客乘车,熊会萍抑制住内心的委屈,及时清扫了车厢,继续做好营运服务。事后,许多乘客替熊会萍打抱不平,而熊会萍则说:“乘客是大家的衣食父母,大家理应对他们多一点理解与包容。”话一出口,在场乘客钦佩不已。

  无论受多大的委屈,都要忍受、接受。熊会萍正是以这种难能可贵的品质,影响着她所在的团队。在熊会萍的言传身教下,多年来27路公交线没有发生过一起有责投诉。在这“零投诉”的背后,既有熊会萍甘受委屈、耐心的胸襟,又倾注了熊会萍及同事们对乘客热心的情怀。

  ◇奉献感动乘客  让出行更快乐

  公交驾驶是一个辛苦的职业,起早贪黑、风吹日晒是驾驶员的必修课。在2014年之前,27路车使用的还是普通公交车,夏天驾驶室温度超过45度,很多人都觉得驾驶员每天要保持规范着装不可思议。

  公交驾驶员必须爱岗敬业,作为线路长的熊会萍似乎比别人更懂得职业的意义。企业要求驾驶员佩戴肩章就必须佩戴,只准许解一颗扣子就绝不能解两颗。那年,是熊会萍在全企业内第一个做到,并要求27路全体驾驶员都达到规范着装的标准。此后,企业发起了“规范着装向27路看齐,文明服务向27路学习”的号召。当时汗水湿透了熊会萍的衣裳,如此固执与坚持,很多坐上熊会萍车的市民乘客都感动不已。在3611工厂上班的刘师傅感叹道:“熊会萍真是铁打的姑娘啊!‘最美公交司机’这个称号她当之无愧!”

  奉献需要在工作中不断创新。在2016年全党开展的“两学一做”学习教育中,熊会萍召集线路党员成立了27路党员创新工作室,定下了在每月第四周的下午进行线路学习的制度。党员创新工作室设有服务创新、技术创新、安全创新、修理创新4个小组,每个小组由一名党员带领入党积极分子,学习党的理论,增强党性意识,交流工作经验和业务常识,集思广益解决服力、技术、安全等各类问题,熊会萍和同事们有效把“学”的成果转化为“做”的行动。在2016年8月襄阳市“不忘初心”宣讲报告会,熊会萍自创的这种解决问题的创新思路被市委组织部给予肯定,她本人选为全市交通行业模范代表作推广报告,引起了巨大反响。

  18年里,熊会萍没有陪伴自己的母亲出过城区,没有陪伴丈夫和女儿出过远门,她把18年人生宝贵的青春都奉献给了公交事业。

  有人问熊会萍,“你这么拼到底为了什么?”

  熊会萍微微一笑:“我没有尽好一个做女儿、做妻子、做妈妈的义务和责任。虽然我欠家人太多,但是我不悔恨,为老百姓服务是公交人的职责,有了大家的付出,才会给这座城市的人们带来更方便的出行,才会有更多的人感受到团聚的欢乐!”

  (编辑:湖北省运管局)

责任编辑:毕丹   

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