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陈远凯:和谐三平方 传播正能量

2016-06-07   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  出租车驾驶员工作的空间很小,只有三平方米,可在湖北武汉正元出租车企业驾驶员陈远凯心中,这三平方米却很大,可以容纳天南地北,装载五湖四海,就像是一个人气爆棚的会客厅,你走了他来,永远有停不下脚步的迎来送往。
  陈远凯从事出租车行业20年,创造了安全行车300多万公里的业绩,从未受到一次乘客的投诉。他以自创的“和谐三平方”服务理念,在出租车三平方米的空间里,热情地为乘客提供优质服务,赢得到了无数乘客的赞誉与喝彩。陈远凯先后荣获武汉金牌的士导游、湖北最美一线职工、湖北省五一劳动奖章、湖北省劳动模范等多项荣誉。2016年4月28日,由交通运输部、中华全国总工会主办的“2015年感动交通十大年度人物”评选活动揭晓,陈远凯成为全国出租车行业唯一年度获奖者。
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  和谐三平方
  陈远凯刻苦研究服务技巧,在实践中摸索出租汽车服务规律,在服务中不断总结、提升,他自创了“和谐三平方”的服务理念:出租车小小的三平方空间,是实行各项规章制度的平台;是展示语言魅力宣传武汉的平台;是为乘客提供优质服务的平台;也是与乘客交流互动、向乘客学习增长常识的平台。
  日常服务中,陈远凯特别注意自己的仪表言行,整洁的服饰、微笑的表情、亲切的问候、热情的服务,温暖了无数乘客的心。下雨天,他为乘客撑好伞、放好物品,对老弱病残则搀前扶后。他的车上经常备有两样东西,一是雨具,以备乘客不时之需,到现在为止,他已送出去十余把雨伞;二是急救箱,里面准备了一些急用药品,如晕车药、清凉油等等,以备需要的乘客能得到及时的救助。而每到特别的节日,陈远凯都会适时地变换问候语“新年好”、“妇女节快乐”,这一句句诚挚的祝福拉近了他与乘客的距离,使小小的车厢充满爱意。
  古语云:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。正是这些润物细无声的举动,让陈远凯的小小三平方里每天都荡漾着友善和温暖,每天都装满欢声笑语。很多乘客都通过市长专线来表扬陈远凯的优质服务。只要遇到了需要帮助的人,逢上了可以帮忙的事,陈远凯都会主动“伸援手”,情不自禁地往自己身上揽活。这份热心肠也因习惯成了一种生活态度。
  2013年6月8日下午1点左右,一个背着书包的小姑娘在公交站旁急得要哭了出来。看到这一幕,陈远凯有意将车子靠向路边,并打开车窗询问:“是不是去参加高考?”当得到肯定的答复后,他马上与车上乘客沟通,希翼乘客让车,并免收这位乘客的车费。乘客也非常友善,很爽快地下了车。19分钟后,陈远凯搭载着女孩顺利抵达考场。打开车门的一刻,女孩花一样灿烂的笑脸,对着陈远凯深深地鞠了一躬。
  2015年7月23日,一场大雨突袭江城,机场火车站滞留了700余旅客,暴雨红色预警后,市客管处依据暴雨可能导致的枢纽区域旅客滞留,迅速负责运力调度和秩序维护工作。下午3时许,天河机场滞留近300名旅客,武汉站滞留近200名旅客,汉口站、武昌站分别100多名旅客滞留,700余旅客因大雨滞留“三站一场”。来自正元企业的陈远凯车队积极响应,当即召集百余辆出租车赶往机场。陈远凯接到电召系统的通知后,第一时间赶往武汉火车站,接送刚从外地回汉的一家三口回汉口后湖,尽管得知竹叶山一带已渍水,路上堵车严重,但陈师傅二话不话,让乘客上车,送到目的地后,还将绕路的费用给乘客免去。
  一次春运期间,陈远凯在建设大道黄孝河路路口接送一名古稀老人去儿子家,到达目的地后,面对几乎一模一样的楼房,老人傻了眼,不知道是哪一栋,也不记得电话号码了。看着老人茫然而焦急的样子,他赶忙安慰。就这样,两人一边打听,一边寻找,半个多小时的努力之后,终于在一栋楼房前碰到了正在焦急等待老人的儿子。当得知陈远凯放弃营运,帮忙寻找后,老人的儿子非常感动,拿出100元钱作为补偿,被陈远凯婉言谢绝。
  还有一件事,至今让陈远凯感到自豪。一次他营运到高雄路口,看见马路边围了很多人,原来是一个小女孩的脚卷进了自行车的前轮里面。小女孩疼痛难忍,嚎啕大哭,孩子妈妈也手足无措地跟着孩子一起哭。陈远凯赶紧靠边停车,跑上前去,小心地把小女孩的脚慢慢从钢圈里退出来,抱起孩子就上了自己的车,打开应急灯一路飞奔到医院。到达医院后,陈远凯用最快的速度抱着孩子冲向急诊室,又一口气把孩子抱上3楼。待一切安排好后,回到车上的陈远凯才猛然发现车子竟然忘记了熄火。那一刻,他没有懊恼,也没有自责,能让孩子摆脱危境,让孩子得到及时救治,还有什么能比这些更让人感到快乐的呢?
  陈远凯生活并不富裕,全家5口人至今还挤在不到60平方米的房子。3年前,一次偶然的机会,陈远凯了解到,离他所住的小区不远,有一位独居的魏婆婆,由于年事已高,子女在外地难以照顾,日常生活很不方便。陈远凯主动找到魏婆婆家,承担起了照顾她的责任。刚开始,老人偶尔感冒发烧,陈远凯或给老人送去感冒药,或送老人到医院看病。时间长了,老人的一日三餐也成了陈远凯的牵挂。陈远凯还自掏腰包,专门挑选适宜老人的营养食物。一晃就是3年,每次看到陈远凯风尘仆仆地赶来送饭,老人总是拉着陈远凯的手热泪盈眶:“你比我的亲儿子还亲。”而在陈远凯看来,谁没有老去的那一天?

责任编辑:毕丹   

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