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云南安全行车“状元”何昆生

2016-05-11   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  何昆生是云南昆明交通运输集团有限企业高快客运分企业云AR3857号客车行车组长,担任昆明至下关白班客运班线运输任务。他1980年参加工作,安全行车35年,数十年如一日,认真践行着“服务人民、奉献社会”的职业美德,在平凡的岗位上创造出交通人的不平凡。1995年,何昆生驾驶的客车被中国公路运输工会全国委员会、交通部公路管理司、公安部交通管理局三部门联名评选为“全国红旗客车称号”。时隔20年,何昆生再获佳绩,以安全行车超过324万公里的优秀成绩荣获“全国最佳驾驶员”的荣誉称号,这一荣誉全国仅有5人,而何昆生就是云南省唯一一名获此殊荣的驾驶员,名副其实地成为云南省安全行驶里程的“状元”。
  虽然大奖小奖已获无数,但安全这根弦他却从未放松过,一如既往地爱车护车,把“安全第一,预防为主”作为行车的根本,把责任和担当倾注到这个流动的“家”,用优质的服务与来自五湖四海的旅客结下珍贵的“百年同船”之缘。
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  敬业钻研做贡献
  道路旅客运输是一项接触面广、服务性强的行业,驾驶员要与来自四面八方的旅客打交道,不同的人有不同的要求,没有娴熟的业务技能和服务技能,要想做好服务工作是很难的。为此,何昆生经常利用业余时间阅读有关旅客服务和心理方面的书籍,潜心研究旅客心理和服务技巧,刻苦钻研业务常识,努力掌握语言技巧,不断提高服务水平,并在服务中细心观察、认真体会,总结出“八个一”特色服务:一言一行暖旅客心坎,一心一意为旅客着想,一举一动对旅客负责,一点一滴解旅客所难。
  何昆生以身作则,带领组员共同学习,一齐进步。35年来,随着客车的更新换代,他在开好安全车的同时,还勤于学习,不断钻研新技术。带领全组人员积极参加企业组织的新型车辆驾驶技能培训,互帮互学、查阅资料,请教厂家技术人员,在很短的时间里就掌握了所驾车型的技术性能和最佳操作要领,在行车实践中,不断摸索、总结、掌握一些故障查找和排除的方法。何昆生练就了一套“节油经”,成为节油标兵。由于他的带头作用,他带领的车组,操作技术过硬,能熟练运用节油、节胎、车辆各部件磨损最小的“经济车速”,油耗、轮胎费率控制得很好,为企业的生产经营和节能降耗提供了可靠的保证。
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  遵章守纪保安全
  何昆生深知,只有熟练的驾驶技术和为旅客服务的热情是不够的,还必须有坚定的安全意识和文明驾驶意识。为把平安和幸福送给每一位旅客,何昆生牢记“以人为本”的思想,坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,始终把旅客的生命、财产安全放在行车工作首位。他常说:“只要坐在驾驶座上,手放在方向盘上,车上几十名旅客的生命和财产安全就交到了自己手上,决不能有一丝一毫的大意。”行车中,他严格遵守法规制度,以高度的责任感和使命感,集中精力,谨慎驾驶。严格按照操作规程,针对不同的道路情况,采取相应的措施,不摔、不颠伤旅客,做到平稳驾驶;不开霸王车,不开赌气车,不疲劳驾驶,随时保持经济车速;不碰、不挂、不擦,做到安全驾驶;礼让三先,宁停三分不抢一秒。真正做到了文明行车、礼貌行车、安全行车。何昆生自1980年从事驾驶工作至今,连续行车10880天,安全行驶总里程达324万公里,无一项交通违法记分记录,无一起行车安全责任事故。按照企业要求,肇事频率为零,经损频率为零。
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  文明热情显真情
  何昆生经常说:“群众利益无小事,大家要时刻把旅客的出行放在心上,用大家热情的服务为他们的旅途增添温暖和快乐。”一直以来,何昆生在担任客运班线任务时,始终把旅客当作自己的亲人,用微笑迎送南来北往的旅客,以真心赢得旅客的理解和信赖。曾有人问他为何在服务中总是笑得那么甜,那么自然,到底累不累?他回答:“如果你把旅客当作自己的亲人,你就不会觉得累,就会笑得自然了。”在服务工作中,他牢固树立“旅客至上、服务第一”的宗旨,坚持用标准的普通话、规范的文明用语和娴熟的服务技能做好服务工作。服务中从不讲低级庸俗和伤害旅客自尊心的话;行为举止文明,从不做有损旅客的举动。对待旅客真诚、和蔼,帮助旅客热情、主动,语言表达清晰、柔和。旅客赞美道:“乘坐何昆生师傅的车,如同在家里一样温馨。”
  如果说文明服务是何昆生工作的一大特点,那么细心周到的服务是他工作的另一特色。他急旅客所急,想旅客所想,想方设法为旅客排忧解难。发车前,协助乘务员为旅客摆放行包,把行包合理布局、堆放整齐、方便提取,仔细清点人数,从不错乘、漏乘旅客,做到趟趟正点发班。行车中,细心观察旅客的乘车反映和需求,对晕车、生病的旅客给予无微不至的照顾。耐心解答旅客的询问,虚心接受旅客提出的宝贵意见。长期以来,何昆生在服务工作中,从未发生因服务问题而被旅客投诉,旅客满意率达100%。
  何昆生带领的行车组,拾金不昧蔚然成风。每趟车到站后,他们都要检查车厢地板、床铺,看是否有旅客遗忘的行李物品。贵重资料、手机、钱包、车辆驾照等等,该车组都拾到过。每次拾到旅客的行李物品,他会不辞辛苦,千方百计寻找到失主归还,失主万分感谢。他助人为乐、扶老携幼、拾金不昧的感人事迹先后被企业给予表扬;他对旅客的那份真诚,旅客们都铭记在心,并表示由衷的感谢。他深深知道,唯有加倍努力工作,才能回报旅客、回报社会。
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  爱车护车保运行
  坚持车辆例保检查,按时维护,保证车辆技术状况良好,体现了一名驾驶员的责任感。何昆生爱车护车是出了名的。他严格按作业程序在发车前、收车后对车辆的发动机、刹车系统、灯光系统、空调系统、轮胎气压、紧固螺钉、水箱等认真细致地检查,发现问题及时处理,决不让带病车辆上路,使车辆始终保持良好的技术状况,为安全行车提供技术保障。
  保证服务设施完好配套,性能良好,服务环境干净整洁,是为旅客提供优质服务的基础。何昆生带领组员,发车前,认真检查车辆技术状况是否良好,安全设施是否齐全有效,发现问题及时抢修和配备。备齐车内服务用品,并且摆放整齐,方便旅客使用。收车后,全面清洗车辆内外,勤洗勤换头套座套。擦净座(床)及行李架、行李舱、车窗玻璃、仪表板,随时保持车辆清洁卫生。
  何昆生对待同事和亲人也是关爱有加,温暖备至。同事因病和有事不能担班,他主动提出顶班;同事生活或工作上有困难,他总是主动尽力帮助解决和克服。尽管他工作很忙,每次收车后回到家,已是零时,如逢第二天是休息日,他都会主动和妻子共同分担家务,对妻子体贴入微,对孩子倾情教育,在百忙之中他都不忘常去看望照顾年迈的双方父母。凡是认识何昆生的人都夸他:“何师傅不仅在工作中是爱岗敬业的模范,在生活中也是互敬互爱的榜样。”

责任编辑:毕丹   

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