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冯海洋:口语六级的劳模司机

2016-04-18   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  冯海洋现年44岁,四川人,1992年来海南海口务工,做过建筑工、保安、销售。2000年加入出租车行业,从开夏利到捷达到海马,一干就是15个年头。2009年5月,冯海洋应聘到新月企业开出租车,同时坚持自学英语,口语水平达六级。通过自己不懈的努力和优质的服务,他现在已是海口出租车行业的“明星”。2010年8月,他被市交通局评为创建文明公交出租行业先进个人。在2012年省总工会举办的“海马汽车工会杯”劳动竞赛中荣获“的士之星”荣誉称号。2012年8月,被市总工会、市交通局、省总工会评为市级、省级的士之星。2015年荣获全国交通系统劳动模范。
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  刻苦学习 提高修养
  海南省是旅游热点城市,每年都有许多各国游客来旅游,服务行业从业人员的英语水准也受到关注。作为海口服务业的一个重要环节,出租车司机也面临着转型。冯海洋很快就意识到了学英语的重要性,于是苦学英语,海口英语培训中心的sunny老师和海南英利工厂的几位德国机械师Mr Sebshition都成了冯海洋的好朋友、好老师!为克服单调枯燥的英语学习,冯海洋加强体育运动,练习哑铃、拳击、双截棍,在运动中学习,学习中记忆,通过下载的词典和书籍,加强学习,更快地适应海南的发展。同时还向同行传授学英语的“秘决”。掌握了英语常识后,冯海洋自愿为企业车队司机培训英语口语,帮助同行的司机和外国乘客沟通,通过这样的沟通交流,提升了行业的服务水平和服务形象,同时也让他在平凡的工作中实现自身的价值。由于自身熟练掌握了英语口语,他连续5年主动报名参加博鳌亚洲论坛服务保障工作,接送外国政要,并多次获得客人和组委会的好评。
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  服务贴心 乐于助人
  冯海洋说,作为一名出租车司机,出租车不仅是谋生的工具,更是传播文明、奉献爱心、帮助他人的平台。15年来,他运营里程过百万公里,服务的乘客更是成千上万,多次受到乘客的来电和锦旗表扬,没有接到一宗服务投诉。
  为了给乘客提供更好的服务,冯海洋在车里准备了雨伞、风油精、创可贴、地图等。有一次,冯海洋接到一位新疆客人的电话,请冯海洋帮忙买束鲜花送到海甸岛他母亲家,下次来海口再还钱给他。原来当天是母亲节,冯海洋为这位一面之交的乘客而感动,也给他远方的母亲去了电话。助人为乐给他带来了快乐,也给他带来了友谊。2010年8月一天,冯海洋在机场搭载一位加拿大的乘客,Mr Perry第一次来海南,要找工作,在机场提行李时把手扭伤,语言沟通也是障碍,冯海洋见状,马上来到他的身旁,用英语和他沟通,帮他找酒店、找医院,竭尽全力为这位远道而来的乘客服务。就是这样无微不至的服务,使这位外国友人深受感动,从此便和冯海洋成了好朋友。
  2013年的一天,下午交接班时间,在海口附属医院门口,一女子焦急地拦车,可前面几辆车都没停,冯海洋见状,急忙停车,只见路边一轮椅上坐着一位中年男士,表情憔悴,旁边还有几袋洗簌用品,一问才知道他们刚出院,行李多,又是去海甸岛三东路菜市场,司机怕麻烦,都只是问问就开车走了。冯海洋帮他们放好轮椅和行李,把他们送到目的地时见到他们那感激的眼神,心里感到甜滋滋的。
  2013年3月11日凌晨,冯海洋驾车行驶到西沙路准备吃宵夜时,突然发现一辆出租车车头前盖冒烟,司机急得不知所措。“坏了,车自燃了,赶紧救火呀!”他心理一紧,同时拨打火警电话并用对讲机呼叫附近出租车救援,拿出自己车里灭火器,冲在车头前,和几位司机一起控制火势,直到消防人员到来。因扑救及时,车辆没有太大的损失。师傅们擦干汗水,各自继续他们的营运工作。由于时间紧,发生车辆自燃的司机也没来得及一一道谢,更没留下他们的姓名,只匆忙地记下他们的车牌号。过两周后,一名自称昌导出租企业的的姐将一面锦旗送到企业领导的手上,激动地说:“你们的司机太好了,那么危难的时刻,冲到车前面,助人为乐、勇于奉献,大家真是一家人!”
  除了细心,冯海洋拾金不昧成了习惯。2009年6月的一天,他送一位客人到海甸五西路,返程途中,他发现后排座位上有一部崭新的手机,冯海洋查看了客人通话记录后,主动联系到了客人,并将手机物归原主。失主非常感激,还给他送去了一面锦旗,为此,冯海洋还受到了单位的表扬。“一个人做一件好事不难,但要长期不断做好事就很难。”冯海洋说。此后,每次客人上车时他会主动问好。客人下车时,他定会提醒他们带好随身物品,避免乘客落物,他周到的服务赢得了很多乘客的好评。
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  认真踏实
  从业至今“零事故”
  十次事故九次快。为保障乘客安全,冯海洋一直谨记不开快车,不开英雄车,也不开疲劳车,并且随时保持乐观开朗的心态,严格遵守交通法规,从不将负面情绪带到工作中。他深刻领会安全出效益,坚信违章是事故的根源。从业15年来,他从未发生过交通事故,也没被客户投诉过,并多次被公交集团和企业评为“安全行车标兵”。为了确保行车安全,但凡经过路口,冯海洋坚决做到“礼让三分”,都会停车让行人通过。如遇人多车多的路段,都会提前减速,避免与电动车出现剐蹭。他在行车过程中,总是严格要求自己,始终按规定行驶,做到不超速、不夹塞,坚持文明驾驶,而对于那些违章、超速驾驶的车辆,他毫不犹豫地远离。
  作为一名外省司机,冯海洋心存感激,感恩这个城市的包容,感恩这个行业带给他的成果。他心里清楚,成绩只能代表过去,车厢里的故事还在不断上演,服务永无止境,爱心也无止境,他坚信通过自己的努力,定能让温暖洒满车厢,让乘客们实实在在感受到海口是一座文明而又温暖的城市。
  (编辑:海南省海口公交新月汽车有限企业)

责任编辑:毕丹   

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