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记全国五一劳动奖章获得者刘丽岩

2015-11-27   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  “淡泊明志,宁静致远”出自诸葛亮的《诫子书》。吉林市公交集团第七分企业刘丽岩喜欢这句话,把它贴在了随时可见的发动机盖子上。看淡名利,因为心中有着明确的志向,宁静下来,为了实现远大的目标。普通平凡的人,因为坚持了自己的梦想,而使人生变得生动美丽。丽岩这个名字也许是父母希翼她美丽坚强,但她却用淡泊宁静编写了她更加多彩的Li字人生。
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  励——服务工作中难免委屈与误解,解决的办法唯有激励自己提升自己,只要用心做了,就没有做不好的事。“励”是催人奋进。
  1991年,通过招工考试,刘丽岩进入了公交企业,成为一名乘务员。当她背着那个比书包还小两圈的票包,满心欢喜地走进社会这所大学的时候,才真正感到工作并不像她想象的那么容易。
  刘丽岩说:“记得刚上班的第二天,车在十字路口等红灯,一位三十多岁的妇女敲车门,问我是否能上车,我说这是路口,按规定不能开门,请您到站桩等车好吗?谁知她的脸一下就变了,居然破口大骂:你不就是一个臭卖票的吗,有什么了不起的。当时气得我眼泪刷地就下来了。”就在心灰意冷时,公交楷模李素丽的出现让她豁然开朗。她在心里鼓励自己,也要做一名像李素丽一样的乘务员。车队把她安排在青年文明号车上执乘,她以李素丽为榜样,和同车的乘务员一起研究车厢服务。买书、看书,反复推敲、琢磨,编写了一套文明服务用语。一有时间刘丽岩就在车厢里练习,回到家,还让家人模拟乘客,想象着可能发生的各种矛盾和处理方法。
  上世纪90年代,人们出行主要靠公交车,特别是上下班高峰时,车一进站真是挤得水泄不通。乘客抱怨很大,经常朝乘务员发几句牢骚。刘丽岩总是不温不火耐心地宣传疏导。为了避免漏票,她挤到刚上车的乘客面前主动售票。她的座位她很少坐,总是让给那些需要帮助的人。有一次,一位乘客上车没多久就开始晕车,吐得满车厢都是味儿不说,还吐到刘丽岩身上。刘丽岩没有埋怨,急忙扶她到靠窗座位坐下,并拿来纸巾给她擦嘴。这些看似平常的小事,正是刘丽岩待乘客如亲人的真实写照。就这样,她在乘务员岗位上一干就是十年。
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  厉——刘丽岩生性平和,对待自己却甚为严厉苛刻,绝不允许行车有丝毫的疏忽。“厉”是修行的过程。
  1999年,吉林公交车改为无人售票,领导准备让刘丽岩去做业务员工作。她思来想去,还是觉得十米车厢才是自己的人生舞台。于是她义无反顾地考驾照,改行做了一名驾驶员。她说:“我热爱驾驶员工作,我离不开我的十米车厢。”
  刘丽岩对自己的要求很严厉,甚至苛刻。刚转岗来到42线时,车开得不稳,总是踩急刹车,乘客站不稳自然就多了埋怨:“你会不会开车啊!”刘丽岩暗下决心,别人能开好我也一定能开好。她明白,光有为乘客服务的热情是不够的,还要有过硬的驾驶技术和维护技术。于是,她一有空就向老司机请教,还亲自钻地沟调修油电路。经过一段时间的钻研,她对自己的车了如指掌。车有什么毛病,她通过“闻、听、看、摸”就基本上判断得八九不离十了。通过多年的实践,刘丽岩总结出一套工作方法,对待乘客要四多:多想一步、多看一眼、多说一句、多扶一把。开车时要三慢:进站慢、转弯慢、过路口慢。要求自己要做到四个一样:心情好坏一个样、车上车下一个样、检查前后一个样、利益大小一个样。这套工作方法还在企业范围内广为推广。
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  俐——帆过万水,刘丽岩早已从容面对乘客间的纠纷,从容处理那些琐碎矛盾,她学会了以更为智慧的方式,化干戈为玉帛。“俐”是服务中的智慧。
  公交车是一个流动的小社会,车上什么样的乘客都有,处理好车厢中遇到的各种矛盾更能显示一名驾驶员的服务水平。一次早高峰,有两位老人因为上车时大娘走得慢了点,大爷推了大娘一把,便在车内争持,谁劝也不听。刘丽岩不急不躁,微笑着拿起话筒说到:“大爷大妈您二老这一唱一和的,跟说相声似的,瞧把小朋友都逗笑了。”一听她这话,两位老人也不好意思再吵了。她接着宣传到:好的心情会让您一天生活愉快,相互理解、彼此敬重是营造心情的最好方式,让大家共同营造优美和谐的乘车环境。刘丽岩用真诚的话语感动了乘客,大家对她赞不绝口。
  一次,刘丽岩驾驶的车已经启动了,一位乘客从后面离老远地跑过来,刘丽岩从倒车镜看见了,就多等了他一会。乘客上车后表示感谢,刘丽岩却说:“不用谢我,应该谢谢车内的乘客,是他们和我一起多等了您20秒。”简单的话语传递着最诚挚的情感,也拉进了乘客之间的距离。
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  丽——她以最美的笑容面对每一个人,以最温暖的方式迎送过往乘客,以最平和的心态规避每场纠纷。“丽”是爱心的源泉。
  刘丽岩经常说:“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则,用力去做只能做好,用心去做才能优秀。”她把车厢营造得如家一般温暖,让爱充满车厢的每一个角落,给乘客宾至如归的感觉。
  夏天来了,炙热的阳光射进车厢,晒得乘客睁不开眼睛,座椅被烤得烫人,她就去买布缝制窗帘;雨季来临,细心地她又准备雨伞放在车上救急;天气闷热,她把精美的扇子挂在每一个座位后面,方便乘客纳凉;天气转凉,她又用红色大绒布把车厢扶手包上,还将棉垫一个个固定在座位上;装饰花、方便袋、垃圾桶等便民设施,都是刘丽岩一手添置的。真心付出换来了乘客的认可,一位乘客在留言簿上写道:“座垫像沙发,又像盛开的花朵,给人春天般的感受,使大家感到了家的温暖、舒适。”
  和她跑同一条线路的朱姐说:“大家这条线路公里特别长,还经常堵车,有时候间隔时间长了,乘客就不分青红皂白的骂,我心里憋气,觉得这车简直没法开了。刘丽岩就劝我,大姐咱可别生气,天天这么生气早晚得气出病来,身体可是自己的。咱们换位思考,互相理解一下就好了。听了她的劝,我心里好受多了。刘丽岩还告诉我,她在遇到堵车的时候,会利用这点时间向乘客先容一下沿线的风景名胜,来缓解乘客的烦躁心理。这招不错。”
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  沥——家人的支撑与理解,更加坚定了自己的信念。努力、坚持、不放弃,收获的是那份成熟与坚忍。“沥”是坚守后的成长。
  做为公交人刘丽岩是好样的,可是做为妻子母亲她却是不称职的。她对待乘客有千般的耐心,对待家庭却有着无限的愧疚。刘丽岩的爱人工作三班倒,自己又经常加班加点,孩子小没人照顾,从六岁开始就是自己起床、吃饭,上学、放学也都是自己走。这么多年来从没因家里、孩子的原因耽误一个车次。“有一次我爱人上夜班,我又收末班车,等回到家里已是晚上10点多了。看见孩子自己趴在桌子上睡着了,旁边放着一盒饼干,晚饭都没着落。”刘丽岩的眼睛有些湿润了。去年1月份,刘丽岩的父亲过70大寿,家中亲朋好友来了20多人,她本应该早点回家帮忙操办一下,可是那天雪下得特别大,车发出去一个来回得两个多小时,线路上车辆周转不过来。她二话没说,又加了一趟,等回到家时已经七点多了。全家人都等她,没有一个人埋怨她。家人的理解和支撑让她很欣慰。十年如一日,刘丽岩就是凭着对公交事业的热爱,凭着对乘客的满腔热情,默默地奉献着。
  如今的刘丽岩,已享荣誉无数。但她还是那个不变的刘丽岩,依旧驾驶着那辆老黄海、依旧排班出车、依旧行驶在42线上服务每位乘客、依旧用她最美丽的笑容迎接每一天。
 

责任编辑:毕丹   

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