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女客运站长的铁骨与柔情

2014-07-17   来源:中国交通报  打印 字号:T|T

 

  董丽,山东省东营交通运输集团企业广饶汽车站的副站长。工作30年来,一心扑在工作上,以一个女站长的铁骨柔情,赢得旅客的称赞和职工的钦佩。
 
  勇斗恶司机
 
  曾经有一段时间,广饶汽车站周边黑车、出租车和营运客车争抢客源的现象很普遍。董丽看不惯欺骗旅客和扰乱经营秩序的事情。
 
  有一次,一位在当地霸道有名的出租车司机在车站的候车室欺骗已经买票的农民工乘客退票,董丽冲上前去亮明身份,当面揭穿出租车司机的欺骗行为。出租车司机恼羞成怒,一边对董丽进行羞辱、谩骂,一边抽出随身携带的刀具进行威胁。
 
  幸好车站的职工一拥而上,在当地公安部门的支撑下,制服了霸道的司机。从此很少有出租车司机再欺骗乘客。
 
  亲切服务农民工
 
  农民工、学生、车间的工人和乘车有困难的旅客是董丽重点服务的对象。每年春运、秋收、寒暑假和重大假日前夕,她都会带领休班的服务员,带上售票机到工地、厂矿、教室,为购票不方便的旅客送车票。
 
  刚开始时,工地上的农民工还不相信这是真的,她就先带着农民工到车站体验,以后再去送票。遇到有特殊情况的旅客,车站派专车免费接送到站。
 
  车站还专门购置了接站车辆,方便旅客乘车,离车站10多公里外的大王、稻庄等地都有他们的足迹。一位在广饶打工十多年的农民工说:“我打工去过全国很多地方,在广饶车站感受到的服务最亲切。”很多农民工在大街上,在超市里一眼就能认出董丽,他们称她为“农民工站长”。

责任编辑:毕丹   

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