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全国优秀站长周晓燕

2014-04-10   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

 

  改变是艰难的。对于已形成工作惯性的车站员工而言,当时提出的“军事化训练”与“微笑服务”让不少人难以接受,旗笛指挥还要挺胸收腹,累不累啊?不就是卖个票吗,用得着一直微笑吗,笑给谁看啊!对于员工的抵触情绪,周晓燕看在眼里记在心里,但她不动声色,由她亲自示范,先培训班长,班长再培训组员。迈出第一步总是艰难的,大家一开始放不开,文明用语不会说,规范动作不会做。不要紧,一遍不会,来第二遍,两遍不会,再来第三遍,最多的一次,她手把手教了三十多遍,员工终于会了,周晓燕笑了。
  一个多月后,改变在悄悄地发生。行车员在旗笛指挥时,常常有人驻足观看,并由衷点头称赞,旁人眼中的肯定,让行车员有了加倍的信心,整个行车班的精神面貌迅速改变,她们身姿愈发挺拔,哨声愈发响亮,手势愈发规范,成为站场一道靓丽的风景线。
  微笑服务开展没多久,就收到旅客赞扬:“我跑过那么多车站,你们这的服务是最棒的!”“你们的微笑让人很舒服。”旅客的肯定如同一剂强心剂,刚开始笑得别别扭扭的售票员,这下发自内心地笑了,并且笑得越发自信。当时就有售票员感言:“这一笑,跟旅客之间隔的那层玻璃好像都不在了,跟他们的距离也拉近了”。
  就这样,通过不断深入化的培训,车站员工的文明服务意识从无到有,从弱到强,从被动到主动。“省级巾帼文明岗”、“抗雪救灾,保障春运,旅客安置先进单位”、“嘉兴市青年文明号”……挂在车站的那一块块奖牌,无声胜有声地诠释着其中的点滴努力。周晓燕毫不掩饰地表示:“看到这些,我超有成就感!”
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  心中铭记:群众无小事
  旅客无小事。操作规范,微笑服务,让旅客开心地来,顺心地走。看到外地务工人员讨不到工资回不了家,她提议在车站设立“温馨通道”,先后资助近百位旅客顺利回家。现在,她又构想在车站建立一个“旅客帮困基金”,用更加长效化的机制,帮助更多需要帮助的人。
  员工无小事。工作上严格要求,制度实行上一视同仁。但同时,她又弯得下腰,听得进员工的声音。对于员工提出的问题和建议,她总是虚心接受,认真分析,尽力给员工最满意的答复。她还感触颇深地说:“对员工的进步,一定不要吝惜肯定与赞美。”
  周晓燕总是跟员工打成一片。大家有什么话都愿意跟她说,在看似闲聊中,她努力捕捉员工的生活思想动态,谁家有困难,她第一时间伸出援助之手;谁生病住院了,她第一时间去探望慰问;谁因事要调休,她痛快答应,尽管因此要重做全站人员的调休表,但她乐此不疲。“员工的要求就是对我的信任,只要能解决的,就一定帮他们解决。”正是这种严中有爱的工作风格,让车站的整个工作氛围规范之中显文明,严谨之中有轻松,分工协作又不失融洽。周晓燕动情地说:“现在的车站真是一个和睦友爱的大家庭,我爱这个家。”
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  军功章:有他们的一半
  在谈到车站这个大家时,周晓燕始终是兴奋激昂的;只有讲到自己的小家时,她才显露出遗憾:“我留给家人的时间太少了,从来都是家人在支撑我,女儿想一起去旅游的愿望,我一直都没有满足过她们。”不是她不想,只是她不能。别人节假日最好玩的时候,是车站最繁忙的时候;她调休的时候,孩子们在上学。23年来,她去过最远的地方,就是以企业优秀党员的身份去九寨沟旅游了一次,来回5天,也是至今她享受过的最长休假。对此,她看得很开:“有得就有失嘛,我心甘情愿。”
  而这一次,她终于可以“打破记录”,到首都北京去。这个全国优秀站长的获得者笑言:“真担心找不到回家的路啊。”笑罢,她又正色道:“其实这个荣誉不光是我的,没有企业的战略决策,没有领导的关心支撑,没有科室同事的协作配合,就没有我的今天。这算是获奖感言吗?”她大笑:“算是吧,总之,这个荣誉不仅仅属于我,而是属于大家,军功章里也有他们的一半!”

责任编辑:毕丹   

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