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一名做到了极致的普通公交乘务员

2012-10-24   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

  带头帮助困境群众

  田宏梅以一颗真诚善良之心,待乘客如亲人。2004年7月25日下午6时许,公交车行至绍三线群贤路口遇红灯刚停下,右侧人行道上有人哭喊着“救救孩子!救救孩子!”,急匆匆地奔向公交车。田宏梅看到一个年轻妇女怀中抱着一个满脸是血的婴儿,情况很危急,可是公交车上乘客很多,沿途还要停靠,时间不允许,她急中生智,向驾驶员和乘客说明后,立即下车跑到马路上去拦车;一辆蓝色小轿车停了下来,好心的司机了解情况后,马上将这老少3人送往医院,因抢救及时,婴儿很快脱离了危险。

  2010年1月10日一早,公交车开到斗门终点站。田宏梅看到敬老院的3位老人站在那儿像是要乘8路车,旁边还有个30多岁的年轻人瘫坐在候车亭的凳子上。她赶忙上前询问,老人们说,院长病了,敬老院又无人手,院长只好叫他们送年轻人上医院看病。了解原由后,田宏梅试图背起这位年轻人,但瘦弱的她怎么也背不动;只好转身抱着他,在老人们的帮助下,将年轻人安置在公交车座位上。到站后,田宏梅忙掏钱叫了辆三轮车,并再三叮嘱三轮车师傅要将他们安全送达医院。

  带头遵纪守法

  田宏梅模范遵守国家法律法规、公交行业各项规章制度,恪守职业道德,担当文明传递者。她以特有的耐心和细心对待每一位乘客,以文明礼貌化解众多难题。

  一次,一人扛着煤气瓶要上公交车,田宏梅看到后急忙劝阻。那人却将煤气瓶往车上一放,怒气冲冲地表示,不让他上车,他就不让车开走。为不影响车辆的正常运营,田宏梅好言相劝:“师傅,煤气瓶是危险物品,按规定不允许带上车。车上几十名乘客,他们的生命安全我必须负责。你扛着煤气瓶回家也不方便,这样吧,我给您叫辆三轮车,车钱我来付?”那人听了田宏梅这番话,,有点不好意思了,扛起煤气瓶边走边说:“谢谢,给您添麻烦了,刚才真对不起了!”

  还有一次,一名喝醉酒的乘客上车后,随手把一元硬币扔在田宏梅的票板上。田宏梅问他去哪里,乘客开口就骂:“又不是没给你钱,你多说什么话?”还将痰吐在车厢地板上。田宏梅一边用纸巾擦掉地板上的痰迹,一边耐心说明:“这是我的工作职责。告诉我您到哪里,我好提醒您下车。”谁知,难听的话接连从醉酒乘客的嘴里喷出。此时,田宏梅没有生气,向这位乘客鞠了个躬,说道:“对不起,我的工作还有不足之处,请您谅解。”醉酒乘客没想到田宏梅会向他致歉,猛然间,酒醒了大半,匆匆提前下了车。第二天,这位乘客特意在公交站台等着田宏梅,当面像她致歉。

责任编辑:张爽   

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