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她的微笑服务感动了每一位旅客的心

2012-10-23   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

  “作为济南长途汽车总站一名普通的检票员,我和59名姐妹们一起,每天在平凡的岗位上迎来送往、是一名普普通通的从事服务行业的企业员工。在总站工作的数年间,我学会了很多专业技能,积累和总结了许多实用的服务经验……对我而言,这些来之不易的成绩和荣誉更应该属于培育和锻炼我的集体,在我心里,充满了对企业的感激之情和对本职工作的热爱。”

  今年45岁的李文是山东省优秀共产党员,济南长途汽车总站金牌检票员,第十一届全运会“微笑之星”。李文正是以自己扎实的业务技能和优秀的服务品质,成为优质服务的标杆与全体员工学习的典范。

李盛霖部长与李文握手交谈

  钻研业务  做同事学习的标杆

  一名共产党员就是一根闪光的标杆,只有精通自身本职业务,才能影响和带动身边的同事。“没干过就学,做不好就练,利用一切可以利用的时间努力学习。”李文就是以这种奋发向上的态度开始了8年的客运站工作。李文曾是军嫂,总是随着爱人工作的变动“打零工”,所以渴望有一份真正属于自己的工作。“拥有这样一份工作是我多年的期盼,我是带着一份感恩的心在这里工作,我要把我全部的热情毫无保留地倾洒在总站的岗位上。”

  李文的学历不高,基础比较薄弱,年轻的大学生一遍就能掌握的东西,她一般都要学习二、三遍,晚上回到家再复习。除了本职业务以外,凡是与服务相关的业务常识,她都认真学习,牢记在心。她注意总结经验,经常把自己学习的心得记录下来,反复思考。总站始发的3000余个班次以及10000余个途经站点、车票价格她都熟记于心,对答如流。检票处组织的业务常识考核中,她每次成绩都是优秀。在检票操作技能上,她更是精益求精,对待容易或可能出现的差错问题,她总是不厌其烦地反复练习、反复琢磨,找出规律,掌握技巧,提高效率。2011年以来,经她手所检过的2万余个班次中,无一错检、漏检的现象发生,而且检票量月月名列前茅,连续当选金牌检票员、春运明星和暑运明星。

责任编辑:张爽   

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