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都有一颗真诚服务的心

2012-10-23   来源:上海华人企业家杂志社  打印 字号:T|T

  闵进明:服务窗口就是要讲奉献

  闵进明也是强生市东出租汽车企业有名的热心人。近几年,上海道路情况日新月异,但是著名的商店、医院、学校、名胜古迹等资料却像一张“活地图”刻在闵进明的心里。说到这,闵进明说最要感谢的就是乘客。上海的道路几乎每天都在变化,“是乘客教我认识了上海的路情街况。”所以,跟单纯的开车不同,闵进明始终怀着一颗感恩的心服务每一位乘客。

  “导购、导游、导乘、导学、导医”的五导特色服务是闵进明的独家首创。车上乘客只要有困难提出,他总是满怀热诚地帮助解决。一次,一位外国乘客从北京东路友谊商店扬招他的车去浦东香格里拉大酒店,闵进明用英语告诉这位外国乘客延安东路隧道暂时不能通行,要绕到南浦大桥,这样的话时间长、车费多,劝他改乘地铁,并热情送到河南路地铁车站,受到外国乘客的赞扬。还有一次,有3名乘客要包车游上海,闵进明初步估算3天包车费用高,于是为他们打起了节约算盘,不仅热情先容了上海的风土人情,还详实地先容了如何乘公交车换乘地铁,怎样游览才能既经济又实惠,还给他们提出了一个在3天时间内,只需花少量的钱就可饱览申城的“旅游攻略”。3个人激动地说:“大家到上海唯恐挨‘宰’,现在真是遇到了好心人。”

闵进明的工作照

  “要多做好事。”闵进明将父母的这句教诲时刻记在心里。一次,他在沪太路接到一位四十多岁的外地妇女,领着十多岁的儿子乘他的车,要去医院治疗被烫伤的脸部并整容。事出紧急,母子两不知去哪家医院好。闵进明马上想到了第九人民医院,一面向他们讲清了行驶路线和车费,一面安慰母子俩。当车到医院后,闵进明特地停好车,陪母子俩去挂号后才放心离去。

  一个星期天的早上,正值延安路隧道车辆高峰时间。一位家住浦东的男子驾车载着女儿去江宁路上的一所学校补课。途中,车子突然在延安路隧道抛锚,造成了隧道内交通堵塞。这时闵进明驾驶空车经过。见状后,他停下车了解情况。然后迅速打开后车厢盖,取出牵引绳,将故障车拖离出隧道。为了不耽误女孩去学校补课,闵进明主动将其女儿送往学校。当车主取出200元钱给闵进明致谢时,闵进明摇手谢绝了。闵进明车上的牵引绳是他在七年前自费购来的,至今这条绳子牵引故障车近百次,为疏导排堵、保道路畅通立下了汗马功劳。

  2002年9月初的一个下午,闵进明在打浦桥附近看到一位外地来的女孩想叫出租车,但又犹豫不决,闵进明便停车询问。女孩说:“我第一次到上海,和哥哥走散了,身上没带钱。”随后便哭了起来。闵进明劝道:“姑娘,先别哭,我帮你想办法。你哥哥的手机号是多少?”女孩从口袋里拿出一张写了手机号码的纸条递给闵进明。闵进明便拨通了她哥哥的手机,说明情况后,便开车将小女孩送到约定的地点。走散的兄妹俩终于相见了,“谢谢您!好心人,否则在茫茫人海,我怎么找得到我的哥哥。”女孩的哥哥也十分激动,拿出50元钱付车费。闵进明却婉言谢绝了:“这是我的本分,看到你们能够相见我已经很开心了,你妹妹第一次来上海,希翼她对上海这个城市有个好印象。”

  闵进明从不计较得失。对于“扬招、电调、公益、站点”这些一般司机不愿意做的活,他样样都做。他开玩笑地说自己是“四中全会”,“开出租车是服务行业,服务窗口就是要讲奉献。认认真真做好每一差服务,付出总有回报的。”

  付出总有回报,在两位劳模司机身上有着直观的体现。预订杨红梅和闵进明车子的“回头客”特别多,乘客们都说,坐他们的车是一种享受。

责任编辑:牛展   

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