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春运本周进入最高峰 “互联网+”让回乡之路更坦荡

2016-02-02   来源:姑苏晚报  打印 字号:T|T
  今年的春运继续站上“互联网 ”的风口,网络购票进一步成为主流。不仅是火车票、飞机票,汽车票的预售也逐步从线下转为线上。记者从苏州汽车总站获悉,本轮春运只有半数不到的旅客是在窗口排队买票的。不过短短两三年,互联网 春运”就完成了从蹒跚起步到“攻城略地”的壮大;尽管还有争议和吐槽,但“互联网 ”在春“运期间的主角地位已经确立,因为它实实在在让老百姓的回乡之路更加坦荡……
  创新的“互联网 公路”
  超五成苏州旅客线上购回乡票
  “您好,我是‘巴士管家’上面买的票,可以直接进站吗?”1月30日下午1点半,一名戴眼镜的男性旅客从人群中探出一只手机询问检票人员。在得到肯定的答复后,他把手机交给检票人员,对方用设备轻松扫了一下屏幕上的条形码,验票完毕。
  这位男士提到的“巴士管家”是苏州汽车客运集团官方的一款手机购汽车票App。对方表示,这是他头一回使用移动终端购买汽车票,很方便,“我前天买了今天下午1:45从苏州开往泰州的票,十分顺利,App系统精简易懂,还能在线查看余票数,另外支付方式也比较齐全。”
  实际上,今年春运期间已有不少旅客采用上述方式——手机购票来进站乘车,如果再算上互联网订票的人群,线上占比已超过50%,其中网络订票20%、手机APP为30%。
  苏州汽车客运总站副经理刘静告诉记者,从春运启动至今的情况来看,随着互联网订票的普及,车站的窗口压力得到了明显改善,相反的,通过自助设备取票、购票的旅客越来越多,为此他们特意增加了设备数量,避免供不应求。
  记者了解到,自助取票设备方面,目前汽车北站有12台,汽车南站有10台,火车站北广场站和吴中汽车站均为2台,而自助售票机则是汽车北站18台,汽车南站10台(售票机包含了取票功能)。
  从大部分旅客的习惯来看,网上购票后换取纸质车票的还是占了大部分,一方面手里拿着纸质车票比较定心,另一方面也可以作为报销凭证。
  “大家建议旅客多使用手机购票,其次才是官网预订。”刘静说:“手机购票后可以直接扫码进站,但网站购票还需要记录下票号和密码,通过人工输入的方式过检,效率不高,也容易出错。”当然,网站的功能会继续完善,手机端购票却是大势所趋。
  目前,苏州客运集团的这款“巴士管家”已可购买江苏、上海、广东的所有车站车票,年后可覆盖至浙江、安徽等省,全国联网也只是时间问题。
  记者还了解到,春运期间汽车站部分班车发班时间相对较早,汽车南站、汽车北站从今天起24小时开放候车室,并提供空调及开水服务。另考虑到2月3~6日为客流高峰,两大车站还会采用凭车票提前30分钟进站的限流措施,希翼旅客能够理解。
  递更的“互联网 铁路”
  孩提之年的“12306”正愈发成熟
  铁路运输永远是春运的重头戏。“12306”作为铁路部门唯一的官网手机购票客户端,于2013年12月上线试运行,于是2014年春运可以说是“互联网 铁路”的开始。
  从网络系统到购票验证码,2年多来“12306”一直被广大网友吐槽,但不可否认它的服务功能在递进,版本内容在更新。包括:2014年12月,“12306”推出的2.0版本简化购票操作、改善支付体验,并增加了车次、票价、代售点及起售时间等查询功能;2015年5月,“12306”将安卓版升级至2.1版,优化各类问题。
  “我记得最早铁路‘12306’只能网站购票,并且网络特别差,订单申请后还要排队等着付款,遇到春运的关口还不要急死人啊?”邹小姐是一位“85后”,回忆起手机购票的“襁褓期”,她可以吐一整天的苦水,“我那时不光要给自己买,还得帮同事们抢,压力特别大,有时还会影响到自己的工作。”
  她告诉记者,推出手机客户端之后,遇到同事求帮忙买票的,自己就建议对方下载手机客户端,再授人以渔,久而久之大家对网络购票开始习以为常,“用手机购票最方便的地方,是没有地域和时间的限制,只要你手机有网络,就能随时查看车票信息,购票、改签、退票一个手就能完成。”
  今年春运期间,邹小姐用“12306”手机客户端抢到了一张回老家成都的动车票D636次列车,2月5日走,不过是从上海虹桥出发的。
  2月5日是春运高峰,要是换在没有“互联网 ”的从前,她首先需要向单位请一天假,接着起个大早跑到离家最近的售票窗口排队。由于成都属于热门方向,票源紧张且供需不平衡,万一没买到,她只能继续请假排队,或换别的交通方式回家。邹小姐说,“这画面想想就挺吓人的。”
  上海铁路局苏州站的相关负责人告诉记者,苏州地区去年春运通过网络买票的旅客约六成,今年接近八成,其中用手机购票的呈现上升趋势。
  这位负责人表示,手机购票的占比增多,说明移动端在功能和服务上正在逐步取代电脑端,改签、退票、查询(含车次、票价、余票信息等)一应俱全,“关键现在大部分人的手机使用的是4G 网络,在网速上甚至比普通的宽带还要快,尤其在春运抢票期间具备一定的优势,受到年轻人群的喜爱。”
  不过,考虑到仍有一部分人群并不能熟练掌握互联网订票系统,铁路方面务必会保留和完善传统的窗口订票、电话订票。

责任编辑:毕丹   

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