欢迎回来!登录免费注册

春运期间各地将增派人员,提升服务水平

2016-01-28   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  “非常感谢你们帮我找到了火车票和钱包!”1月20日,在北京工作的李女士顺利坐上了返乡的火车,并再次拨打12328电话向坐席人员高杉表示感谢。
  当天上午,李女士带着孩子回家过年,在乘坐出租汽车时将火车票和钱包遗忘在车内。心急如焚的她拨通了12328电话。高杉查询了5家出租汽车企业,最终帮她找到了遗失的物品。
  春运期间,北京12328电话系统根据春运出行特点合理安排班制,增加夜间和凌晨时段坐席人员,增派50%的人员上岗,并建立由10名坐席人员组成的机动组随时补充。
  这是12328交通运输服务监督电话系统服务民生的一个缩影。中国交通资讯网记者从交通运输部了解到,2015年全国12328电话系统运行总体平稳,受理有效电话业务2684.56万件,较好发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。
  信息咨询业务量占93.62%
  2015年,是12328电话系统全面开通试运行的第一年,交通运输部门主动作为,推动系统运行质量持续向好。
  12328电话系统共受理有效电话业务2684.56万件。其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为126.44万件、2513.31万件和44.81万件,分别占业务总量的4.71%、93.62%和1.67%。在第四季度,12328电话系统10秒内接通率平均超过70%,即时答复率达75.0%,投诉举报类业务办结率达88.3%,处理满意率达79.4%。
  随着服务渠道的通畅、服务功能的优化,12328电话系统越来越受群众欢迎。与上半年相比,下半年有25个省份12328话务量呈正增长,其中河北、吉林、甘肃、青海、新疆、新疆生产建设兵团等6省份增幅超过100%。河北、辽宁、重庆、广东、江苏等5个省份全年的话务量超过100万件。
  2015年,公路、道路运输、城市客运领域的话务量分别占话务总量的72.44%、6.29%和21.25%,涉及水路、海事、海上搜救、救助打捞等领域的话务量占0.02%。
  助力执法监督舆情监测
  作为重要的民生窗口,12328电话系统初步建立了电话系统与业务管理、执法监督、舆情监测等工作的协同联动机制,覆盖面和影响力逐步扩大。
  截至2015年年底,共有9个省份开通了12328微博,15个省份开通了短消息平台,13个省份开通了12328微信公众号。以12328电话为主,地方原有电话为辅,网站、短消息平台、微博等渠道为补充的业务受理渠道不断丰富。
  12328电话系统也在汇集民意、支撑执法监管、加强舆情监测等方面逐步发挥作用。2015年,辽宁省沈阳市结合12328电话系统反馈的意见建议,新开通公交线路10余条,安排公共汽电车164辆,解决了10万市民的公交出行问题。仅第四季度,上海市交通委员会执法总队通过12328电话系统受理出租汽车类业务投诉11379件,立案查处各类违法案件300余起。
  12328电话系统的服务功能还在拓展。浙江省舟山市通过12328电话系统累计帮助群众找回遗失物品252件、价值58万元。
  今年,交通运输部门将进一步加大工作力度,完善优化12328电话系统管理制度,健全业务协同工作机制,加强信息分析工作,不断提升12328电话系统服务水平。

责任编辑:毕丹   

分享到:
XML 地图 | Sitemap 地图